Россияне продолжают попадаться на «удочку» телефонных мошенников

В прошлом году Сбер спас 300 млрд рублей, которые клиенты банка хотели перевести мошенникам. В этом году цифра спасённых средств будет на 50% больше, заявил заместитель председателя правления Сбербанка Станислав Кузнецов.

Модерировала дискуссию автор и ведущая программы «60 минут» телеканала «Россия 1» Ольга Скабеева. Участники сессии обсудили, какие угрозы мошенничества будут актуальны в ближайшем будущем и что ещё необходимо сделать законодателям, силовым ведомствам и бизнесу, чтобы защитить людей от атак киберпреступников.

По словам Кузнецова, служба кибербезопасности Сбера детально изучает все случаи телефонного мошенничества. В библиотеке банка «Схемы мошенничества» собрано уже более 200 схем. Они разные, но строятся на одном принципе: мошенники психологически воздействуют на жертву, запугивают, вводят в стрессовое состояние. И в этот момент появляется единственный «спаситель», который якобы предлагает выход из сложной ситуации ― перевести деньги на «безопасный» счёт.

— Преступники используют два-три захода и становятся более гибкими в сценариях. Первый раз звонят человеку с какой-то актуальной жизненной схемой: запись в поликлинику, замена домофона, доставка посылки. Сначала создаётся доверительная атмосфера, чтобы жертва продолжила разговор, а уже потом начинаются запугивания, угрозы и в итоге ― появление «спасителя», которому люди под психологическим давлением начинают верить, -поделился Кузнецов.

По словам спикера, 30% россиян обычно не берут трубку, когда им звонят с незнакомого номера, но 70% отвечают. Из них 40% сразу кладут трубку, когда слышат незнакомый голос, 15% начинают «играть» с мошенником (иногда эта игра заканчивается не в их пользу). Но 5% человек в итоге доверяют мошенникам, и 1% из них всё-таки отдают свои деньги.

— По уровню технологий команда Сбера может предотвратить кибермошенничество с эффективностью 99,9%. С 1 сентября вступит в силу закон, который позволит банкам не выдавать деньги клиентам, которые находятся под психологическим воздействием злоумышленников. Этот «холодный период» в том числе поможет нашим сотрудникам в отделениях защитить россиян от мошенников. Благодаря действию нового закона и нашим технологиям к концу года мы будем предотвращать 100% кибермошенничества, — заверил Станислав Кузнецов.

Как отметил спикер, существовавшая раньше проблема подмены номеров сейчас решена, однако появилась другая. Мошенники звонят с территории Украины, но используют российские номера. Обзвоны идут через SIM-Box и облачные АТС. «Большая четвёрка» операторов связи ввела жёсткие нормы в этой сфере. На региональном же уровне работает ещё почти 600 операторов, услугами которых пользуются преступники.

Кузнецов также отметил проблему дропперства и участия в передаче денег мошенникам молодёжи.

— Деньги уходят в сторону мошенников в основном по каналам дропперов, но уходят им всё-таки чаще в биткоинах и цифровой валюте. Сегодня такие переводы достигают около 1 млрд рублей в день. Иногда в дроп-цепочке участвует 20-30 человек, чтобы замести следы, и те же подростки не всегда знают, что они участвуют в преступной схеме. Всё чаще для вовлечения молодёжи в дропперство используются онлайн-игры, перевод денег на виртуальные кошельки, в цифровую валюту. Одна из последних популярных схем: предлагают сдать свой аккаунт в соцсети в аренду, — пояснил зампредседателя правления Сбербанка.

Новые вызовы в борьбе с кибермошенничеством, по словам спикера, — это дипфейки и подделка голосовых сообщений. Скоро мошенники научатся стирать языковые барьеры: преступник будет на одном языке что-то говорить жертве, а она будет слышать его на своём родном.

Чтобы остановить кибермошенничество, по словам Станислава Кузнецова, надо вкладываться в развитие цифровых технологий и искусственного интеллекта. Во-вторых, менять скорость принятия решений, в том числе законодательных инициатив в этой сфере. И, в-третьих, объединять усилия силовых ведомств, государства и бизнеса. Переломить ситуацию в борьбе с телефонным мошенничеством можно только совместными усилиями.